Satisfait ou remboursé (15 jours) | Oseraa

Chez Oseraa, vous devez aimer votre bijou, tout simplement. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 15 jours après la livraison pour demander un retour (hors produits personnalisés et boucles d’oreilles scellées ouvertes). Les pièces doivent être neuves, non portées, dans leur emballage d’origine (pochette/chiffon/carte) et accompagnées d’une preuve d’achat.

Conditions d’éligibilité

- Délai : 15 jours à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.

- État : bijou non porté, sans trace d’usure, complet, dans l’emballage d’origine.

- Preuve d’achat : numéro de commande, facture ou email de confirmation.

- Personnalisés (gravures, initiales, prénoms) : non retournables sauf défaut avéré.

- Boucles d’oreilles : retour accepté uniquement si l’emballage d’hygiène scellé n’est pas ouvert.

- Coffrets/sets : retour du set complet.

- Articles en promotion : non éligibles au retour, sauf mention contraire spécifique sur la fiche produit.

Procédure de retour — 3 étapes

Demande : écrivez‑nous à oseraa.bijoux@gmail.com avec votre numéro de commande, le motif et, le cas échéant, des photos (défaut/erreur).
Validation : nous confirmons l’éligibilité et vous communiquons l’adresse de retour et les consignes d’emballage.
Envoi : expédiez le colis dans les 7 jours suivant la validation. Conservez votre preuve de dépôt.

Adresse de retour :
Oseraa – Retours
Mondial relay, Epicerie De L Eglise, place de Verdun,
31870 Lagardelle-sur-Lèze.

Frais de retour & options

- À la charge du client pour les retours « changement d’avis/taille ».

- Pris en charge par Oseraa en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux (preuve photo requise avant envoi).

- Échange de taille/modèle : possible selon stocks ; des frais de re‑livraison peuvent s’appliquer.

Remboursement

- Mode : sur le moyen de paiement initial ou en avoir (crédit boutique) selon votre choix.

- Délai : sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle qualité.

Produits défectueux / colis endommagé

- Signalez‑le sous 72h avec photos/vidéo (produit, colis, étiquette transporteur).

- Selon le cas : remplacement, avoir ou remboursement intégral frais compris.

Cadeaux

- Retours de cadeaux : possible avec preuve d’achat (email du ou de la cliente ayant offert). Remboursement en avoir par défaut.

FAQ express

Puis‑je retourner un produit personnalisé ?
Non, sauf défaut avéré.

Les boucles d’oreilles sont‑elles retournables ?
Oui si l’emballage d’hygiène scellé n’a pas été ouvert.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
5–10 jours ouvrés après contrôle qualité.

Qui paie les frais de retour ?
Vous, sauf erreur d’Oseraa ou défaut produit.

Puis‑je échanger un article ?
Oui, dans les 15 jours, selon disponibilités. Frais de re‑livraison possibles.